Bokningsvillkor tjänster

Allmänt

Dessa allmänna villkor gäller vid bokning av de servicetjänster Arken Zoo Djurhälsa erbjuder. Tex. trimning, kloklippning, andra pälsvårdsbehandlingar, kurser, hundträning och övriga tjänster i vårt serviceutbud. Villkoren gäller vid bokning online på arkenzoo.se, över telefon och vid bokning i butik. För villkor gällande kurser, hundträning se längre ner på sidan.

Följande gäller vid bokning av tjänster

Vid bokning intygar kunden att:

• Kunden har tagit del av Arken Zoo Djurhälsas bokningsvillkor och godkänner dessa.
• Informationen till Arken Zoo Djurhälsa är korrekt.
• Djuret enligt kännedom inte har ohyra eller andra smittsamma sjukdomar.
• Arken Zoo Djurhälsa erhållit samtlig information om djurets temperament och/eller eventuella skador hos djuret som kan vara relevant för Tjänstens utförande.
• Djuret är vaccinerat i enlighet med Jordbruksverkets rekommendationer.
• Kunden är djurets legala ägare eller i annat fall har rätt att beställa Tjänsten till djuret.
• Kunden hämtar djuret vid den överenskomna tiden. Är Kunden försenad ska Kunden meddela Arken Zoo Djurhälsa detta och Arken Zoo Djurhälsa har rätt att ta ut en extra avgift från Kunden vid försenad upphämtning. Om djuret ej hämtas samma dag förbehåller sig Arken Zoo Djurhälsa rätten att lämna över djuret till vederbörliga instanser samt ersättas för eventuella kostnader härmed.

Inför besöket

• Kunden ska komma i tid, gärna 5 minuter innan besökets starttid. Är Kunden försenad ska denna kontakta Arken Zoo Djurhälsa och meddela detta. Om kunden är mer än 20 minuter sen till besöket har Arken Zoo Djurhälsa rätt att omboka besöket eller ändra tjänstens omfattning. I dessa fall har Arken Zoo Djurhälsa rätt att debitera kunden kostnaden för den ursprungliga tjänsten.
• Kunden ansvarar för att djuret är ordentligt rastat innan besöket.
• Vid hämtning ombeds kunden att inte visa sig för djuret innan behandlingen är klar då många djur blir så glada över att se sin ägare att behandlingen kan försvåras.

Avbokning

Kunden har rätt att av- eller omboka Tjänsten senast 24 timmar innan bokad tid. Om Kunden om- eller avbokar senare än så, oavsett anledning, kommer Arken Zoo Djurhälsa debitera Kunden en avbokningsavgift på halva priset av bokad Tjänst. Om Kunden inte dyker upp till utsatt tid kommer Arken Zoo Djurhälsa debitera Kunden fullt pris för bokad Tjänst.

Skada eller insjuknande

Arken Zoo Djurhälsas personal gör allt i sin makt för att djuret ska vara tryggt och säkert under besöket. Kunden är som djurets ägare ansvarig för att djuret har fysiska och mentala förutsättningar att genomgå behandlingen.

• Om Arken Zoo Djurhälsas personal gör bedömningen att djuret inte kan fullfölja behandlingen på ett säkert sätt för djuret och Arken Zoo Djurhälsas personal, har denne rätt att avbryta. Arken Zoo Djurhälsa kommer ändå debitera kunden för kostnaden av tjänsten.
• Arken Zoo Djurhälsa kan ej ställas ansvarig om djuret insjuknar eller avlider under besöket.
• Om djuret insjuknar under besöket kommer Arken Zoo Djurhälsa kontakta Kunden utan dröjsmål. Kunden ska tillse att denne är nåbar under utförandet av Tjänsten.
• Om situationen bedöms akut förbehåller sig Arken Zoo Djurhälsa rätten att ta djuret till veterinär. Eventuella kostnader härför har Arken Zoo Djurhälsa rätt att debitera Kunden.
• Skulle det ske en olycka eller skada under behandlingen som orsakats av Arken Zoo Djurhälsas personal kommer Arken Zoo Djurhälsa omedelbart kontakta kunden.
• Om veterinärvård krävs vid eventuell sådan olycka eller skada, står Arken Zoo Djurhälsa för självrisken om djuret är försäkrat. Övriga kostnader står djurägaren för.
• Ersättningen kan ges först efter att försäkringsbolaget hanterat ärendet.
• Om djuret inte är försäkrat står ägaren för alla kostnader.

Skada orsakad av djuret

Kunden är fullt ansvarig för eventuella skador eller kostnader orsakade av djuret enligt Lagen om tillsyn av katter och hundar 19§.

Reklamation

Det går inte att garantera ett särskilt slutresultat för Tjänsten. Arken Zoo Djurhälsa åtar sig att Utföraren har adekvat kunskap och erfarenhet för utförande av Tjänsten samt att Tjänsten utförs med omsorg och professionalism samt följer tillämpliga lagar och regelverk samt standarder som gäller i branschen. Om kunden inte är nöjd med resultatet av behandlingen ska detta framföras så snart som möjligt och senast en vecka efter besöket. Arken Zoo Djurhälsa erbjuder då att utan extra kostnad åtgärda felet efter bästa förmåga.

Personuppgifter

Arken Zoo Djurhälsa kommer att behandla Kundens personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddsförordning. Information om hantering av personuppgifter och rättigheter finns i Arken Zoo's Dataskyddsbeskrivning. Information om hantering av personuppgifter i webbreserveringstjänsten som används av Arken Zoo Djurhälsa finns i Digital Bookers sekretessvillkor.

Bilder

Arken Zoo Djurhälsa kan, med Kundens medgivande, ta bilder av djuret och använda dessa i kommunikations- och marknadsföringssyfte, i tryckt och digitalt format inklusive sociala medier. Arken Zoo Djurhälsa behöver inte inkludera djurets eller Kundens namn, och betalar inte ut någon ersättning när bilderna används.

Lagval och tvister

Detta avtal gäller under Svensk rätt. Eventuella tvister avseende avtalet mellan parterna ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna och i andra hand av allmän domstol.

Följande gäller vid bokning av kurs

Allmänt

Dessa villkor gäller när en kund ("Kunden") bokar in sig på kurs, privatlektion eller annat arrangemang kopplat till hundträningstjänster i vårt serviceutbud ("Kurs"). Kunden kan beställa Kurs via telefon, internetbokning eller i butik. Arken Zoo Djurhälsa (inklusive hundträning) förbehåller sig rätten att neka deltagande för det fall att djuret är aggressivt eller på annat sätt utsätter personal, sig själv eller andra deltagare, för fara. Erlagd avgift återbetalas ej.

Vid bokning intygar kunden att:

• Kunden har tagit del av Arken Zoo Djurhälsas bokningsvillkor och godkänner dessa.
• Informationen som lämnats till Arken Zoo Djurhälsa är korrekt.
• Djuret enligt kännedom inte har ohyra eller andra smittsamma sjukdomar.
• Arken Zoo Djurhälsa erhållit samtlig information om djurets temperament och/eller eventuella skador hos djuret som kan vara relevant för Kursens utförande.
• Djuret är vaccinerat i enlighet med Jordbruksverkets rekommendationer.
• Kunden är djurets legala ägare eller i annat fall har rätt att beställa Kursen till djuret.

Priser

Priset för Kurs framgår av kursinformationen. I och med att Kund genomför bokning har priset accepterats.

Betalning

Kunden ska betala för Kursen innan Kursen påbörjas. Betalning sker i butikens kassa.

Avbokning

Kunden har rätt att om- eller avboka Kursen senast 5 dagar innan första kurstillfället utan debitering. Om Kunden om- eller avbokar senare än så ska veterinär eller läkarintyg kunna uppvisas inom 7 dagar annars debiterar Arken Zoo Djurhälsa Kunden en avbokningsavgift på halva priset av bokad Kurs, oavsett om Kunden bokar en ny kurs eller inte. Om Kunden inte dyker upp till utsatt tid kommer Arken Zoo Djurhälsa debitera Kunden fullt pris för den bokade Kursen. Om hunden under Kursens gång insjuknar eller skadas så pass illa att fullföljande av Kursen inte är möjlig erbjudes om möjligt, vid uppvisande av veterinärintyg samt i samråd med instruktör, plats på kommande kursomgång för de missade tillfällena.

Skada orsakad av djuret

Kunden är fullt ansvarig för eventuella skador eller kostnader orsakade av djuret enligt Lagen om tillsyn av katter och hundar 19§.

Personuppgifter

Arken Zoo Djurhälsa kommer att behandla Kundens personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddsförordning. Information om hantering av personuppgifter och rättigheter finns i Arken Zoo's Dataskyddsbeskrivning. Information om hantering av personuppgifter i webbreserveringstjänsten som används av Arken Zoo Djurhälsa finns i Digital Bookers sekretessvillkor.

Bilder

Arken Zoo Djurhälsa kan, med Kundens medgivande, ta bilder av djuret och använda dessa i kommunikations- och marknadsföringssyfte, i tryckt och digitalt format inklusive sociala medier. Arken Zoo Djurhälsa behöver inte inkludera djurets eller Kundens namn, och betalar inte ut någon ersättning när bilderna används.

Lagval och tvister

Detta avtal gäller under svensk rätt. Eventuella tvister avseende avtalet mellan parterna ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna och i andra hand av allmän domstol.